走了这个极其难缠的女家属,周灿继续坐诊。
没过多久,周灿收到短信提醒,被人投诉了。
图雅在服务态度方面抓得还挺严格。被病人投诉后,需要及时登陆内网,写申诉。不然会被扣分、罚款。
多次被不同患者或家属投诉者,将会面临更严重的处罚。
通报批评,停职都有可能。
申诉时间是二十四小时,如果不理它,就视为放弃申诉。
周灿现在肯定没时间答理它,也就放着没有管。
像他这样的后备级名医,待遇要比普通医护好很多。超过二十四小时,医务科会打电话过来询问情况,不会给他乱扣分之类。
所以,他对患者的投诉并不怎么在意。
接诊过程中,什么样的患者与家属都有可能遇到。医生不是服务生,不可能做到让患者、家属百分百满意。只能尽自己所能,把患者的疾给治好。
或者有什么不足之处,加以改进。
一位接一位的患者进入诊室,他保持着高速接诊状态。遇到一些熟悉的疾病,往往只需随便问几句,甚至都不需要家属告知病情,他就能猜个八九不离十。
这一类患者的处理自然很快。
一两分钟就能完成一个患者的接诊,还真不是吹的。
遇到棘手的患者,那就难说了。
接近九点半的样子,第一位找他看病的年轻女子抱着孩子回来了。
看过血常规结果后,周灿的脸色变得异常凝重。
这个患儿极可能真的得了新生儿败血症。
想要确诊此病,有一个金标准,那就是做血培养。
但是血培养出结果通常需要两天时间,也就是四十八小时。患儿现在的情况就已经很不好了,再拖上两天,周灿不敢想象那可怕的后果。
血常规检查结果中,杆状核细胞远远大于0.16。
新生儿发生败血症以后,还有一件更可怕的事情,那就是脓性脑膜炎。这个孩子虽然体温暂时正常,但是精神状态很差,而且目光缺乏灵动。
本身新生儿的脑血屏障发育就不完善,发生败血症后,极容易发生脑膜炎。
这个病,如果不及时治疗和干预,就算孩子治好了,也很容易成为智障儿,残疾儿童。
“周医生,我孩子的病严重吗?”
女子把周灿的表情变化都看在眼里,她已经有了一些不好的预感。
“您的孩子恐怕需要立刻办理入院治疗,情况非常严重。现在根据血检结果以及他的征候,我高度怀疑是新生儿败血症。这个病有一个诊断金标准,但是出结果需要两天时间。孩子等不了那么久,必须立刻进行治疗。我先把情况向上级汇报,您也别太着急,只要及时治疗,一般都不会有太大问题。”
周灿这时候必须把真实情况告诉患者家属。
同时,他向科主任唐菲直接汇报了情况。
年轻女子则是一边拿纸巾擦着眼
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